Гарантия и возврат

Возврат товара

Интернет магазин подарков и сувениров «Гранд Презент» осуществляет свою деятельность в соответствии с Законом Украины О защите прав потребителей в редакции от 15 декабря 1993 № 3682-XII с последующими изменениями и дополнениями и Правилами продажи товаров на заказ и по торговым или офисным помещениям (утверждено приказом Министерства внешних экономических связей и торговли Украины от 19.04.2007 г. №103).

Исходя из этого, Вы можете вернуть товар надлежащего качества или поменять на аналогичный товар той же стоимости в течение 14 дней со дня его получения. Также вы можете обменять товар на другой, доплатив магазину разницу в цене.

Обязательные условия возврата или обмена товара без дефектов:

• товар при получении был проверен вами в офисе перевозчика или в присутствии курьера (если была выбрана адресная доставка);
• товар новый и нет следов эксплуатации;
• полная комплектация;
• сохранен товарный вид и потребительские свойства, в том числе оригинальная упаковка, пломбы, фабричные ярлыки и стикеры;
• наличие документов, подтверждающих покупку (копия чека, счета).

Обратите внимание, не подлежат ли обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно покупаемым покупателем: предметы санитарии и гигиены, контактирующие с пищей полимерные изделия, товары в одноразовой упаковке и т.д.

Как вернуть/обменять товар?

1. Свяжитесь с менеджером по телефону (067) 312-52-59, с помощью контактной формы или напишите письмо на электронную почту grandpresent@gmail.com и объясните ситуацию.

2. Если вы находитесь в Хмельницком, приходите к нам в фирменный магазин Гранд Презент по адресу: ул. Подольская 17/1 с товаром и чеком. Если вы из другого города Украины, присылайте товар и чек с помощью удобной курьерской службой — Новая почта, Укрпочта, Деливери, Ин-тайм (доставку оплачиваете Вы) на адрес отправителя (от которого получили товар) или узнайте у менеджера, куда можно отправить посылку

3. Отправьте на наш телефон или электронную почту сообщение с номером ТТН, номером Вашей банковской карты, на которую нужно вернуть деньги.

4. После получения посылки мы осматриваем товар и производим обмен, или возвращаем деньги.

Гарантия

Ремонт по гарантии

На весь ассортимент продукции мы даем гарантию – 40 дней, поэтому храните чек. В случае поломки мы производим ремонт / производим обмен на такой же новый товар, или возвращаем деньги.

Как сдать товар на ремонт, вернуть или обменять?

1. Звоните нам и объясняете ситуацию.

2. Если вы находитесь в Хмельницком, приезжаете к нам в фирменный магазин Гранд Презент с товаром и чеком. Если вы из другого города Украины, присылайте товар, чек и гарантийный талон (если он был) одной из курьерских служб – Новая почта, Укрпочта, Деливери, Ин-тайм (доставку оплачиваете Вы) по адресу отправителя (от которого получили товар) или узнайте у менеджера, куда можно отправить посылку. Отправьте на любой наш номер смс с номером ТТН.

3. Мы ремонтируем, производим обмен или возвращаем деньги.

Гарантия не предоставляется в случае:

• нарушение инструкции по использованию и рекомендаций по уходу, описанных на сайте или на товар;
• неаккуратное поведение (следы механических и других повреждений);
• использование не по назначению;
• ну и всех других случаев, в которых нет вины производителя.

И еще раз повторим, при доставке товара почтовой службой обязательно проверяйте цельность и отсутствие механических повреждений на товар в офисе перевозчика. Претензии, не предъявленные перевозчику и не оформленные соответствующим актом, к рассмотрению не принимаются.